केबल टीवी, इंटरनेट और फोन का अमेरिका में लंबा इतिहास रहा है। इस क्षेत्र को और अधिक विस्तार देने के लिए सबसे ज्यादा आविष्कार भी अमेरिका में ही किए गए हैं। कुछ समय पहले तक अमेरिका में लोग टीवी-इंटरनेट के आदी समझे जाते थे, लेकिन अब ऐसा नहीं है। एक सर्वे के मुताबिक अमेरिकी अब इन चीजों से दूर हो रहे हैं क्योंकि कंपनियां बेहतर सेवाएं नहीं दे पा रही हैं। अधिकतर कंपनियां मुनाफा अर्जित करने के लिए अतिक्रमण की प्रतिस्पर्धा में शामिल हैं जिस वजह से उपभोक्ताओं को अच्छी सेवाएं नहीं मिल पा रही हैं।
अमेरिकन कंज्यूमर सेटिसफेक्शन इंडेक्स की रिपोर्ट से पता चलता है कि सेवा प्रदाताओं के प्रति उपोभोक्ता क संतुष्टि का स्तर पिछले 7 साल में सबसे निम्न स्तर पर है। इंडेक्स में 43 सेवा क्षेत्रों को शामिल किया गया है, उनमें सबसे निचला क्रम टीवी, फोन एवं इंटरनेट का है। कंज्यूमर सेटिसफेक्शन इंडेक्स के डायरेकटर के अनुसार इंटरनेट और टीवी काफी समय से निचले स्तर पर ही हैं और इस वर्ष यह और नीचे खिसक गए हैं। उन्होंने जिन 43 सेवा क्षेत्रों को सर्वेक्षण कराया गया उसमें 14 हजार उपोक्ताओं ने अपनी राय व्यक्त की है। इसमें उपभोक्ताओं को 0 से 100 तक रेटिंग देनी थी। जिसमें केबल टीवी सर्विस में टाइम वार्नर को स्कोर 51 था, जिसमें 9 प्रतिशत की कमी आई है। पिछले तीन साल में केबल टीवी एवं इंटरनेट सेवा प्रदाता कंपनियों का अधिग्रहण बढ़ गया है। कुछ महीने पहले ही चार्टर कम्यूनिकेशन ने टाइम वार्नर केबल ब्राइट हाउस नेटवर्क का अधिग्रहण किया था। यह डील 4160 करोड़ रुपये में हुई थी।
