ओला इलेक्ट्रिक : मैंने आधुनिक इतिहास में इससे घटिया कंपनी नहीं देखी!

नितिन त्रिपाठी-

मैं कोई शेयर मार्केट एनालिस्ट नहीं हूँ न मैं स्वयं को कोई एक्सपर्ट क्लेम करता हूँ. मेरा किसी भी कंपनी में निवेश का बेसिक फ़ंडा होता है कि यदि किसी कंपनी की सेवाओं से मैं संतुष्ट हूँ, उसका ग्राहक हूँ और दूसरों को खुले ह्रदय से बोल सकूँ यह अच्छी कंपनी है, मैं ऐसी कंपनी के शेयर अवश्य लेता हूँ. अंततः बात वही है कि संतुष्ट ग्राहक से ही व्यवसाय बढ़ता है. शेष कागज पर कंपनी बनाई वैल्यू बनाई जैसी चीजें शोर्ट टर्म होती हैं. इसी सिद्धांत पर मैंने टीसीएस, आईसीआईसीआई, zomato में निवेश किया था.

हाल ही में ओला इलेक्ट्रिक का मार्केट शेयर आया. मैंने आधुनिक इतिहास में इससे घटिया कोई कंपनी नहीं देखी. स्कूटी ख़रीदनी थी दो लोगों से पूछा, दोनों ने मना किया पर उससे पूर्व ही पेमेंट कर चुका था. समय से एक महीने बाद टूटी स्कूटी मिली, प्रयत्नों के पश्चात रिप्लेस हुई. उस स्कूटी को ओला ऐप से जोड़ा नहीं जा सकता बग है. सर्विस सेंटर का हिन्दी में कहना ये है कि हमने बेच दी अब आप जानो आपका काम जाने. जो कर पाओ कर लो हमने माल बेच दिया, इससे ज्यादा हमारी ज़िम्मेदारी नहीं.

ऑब्वियस्ली कंज्यूमर कोर्ट और पचास रास्ते हैं पर विषय यह नहीं. कंपनी यह मान कर चल रही है कि घटिया प्रोडक्ट बेचो महँगे दाम पर. बहुत ज़्यादा होगा दस में एक कोर्ट जाएगा सौ में एक जीतेगा उस समय पाँच हज़ार रुपया जुर्माना दे देंगे. इस तरह से कंपनी की शोर्ट टर्म कमाई तो हो सकती है पर ऐसी कंपनी का भविष्य उज्ज्वल नहीं होता. आप ओला इलेक्ट्रिक के सौ ग्राहकों से बात करेंगे 90 असंतुष्ट मिलेंगे. और असंतुष्टि भी एक्सट्रीम वाली.

हाँ यह अवश्य है कि मार्केट में पीआर के बेसिस पर कंपनी का शेयर आरंभिक दौड़ में भले अग्रणी रहे पर उनलेस कंपनी आमूल चूल परिवर्तन अपनी सोच में नहीं करती ऐसी कंपनी का भविष्य उज्ज्वल नहीं होता. कोई भी कंपनी जो अपना आधार यह बना ले कि ग्राहक से किसी तरह पैसे निकलवा लो फिर उसे डिलीवरी नहीं करनी – अमेरिका जैसे देश हों इन्हें जेल हो जाये, पर भारत हो या अन्य कोई भी देश सब जगह ग्राहक संतुष्ट हुवे बग़ैर कोई व्यवसाय उन्नति नहीं करता.

विनीत श्रीवास्तव- मैं पार्ट्स डेवलेपमेंट टीम का हिस्सा रहा हूं, पूरी टीम वही है जो हीरो मोटोकॉर्प के लिए प्रोडक्ट डेवलप करती है तो क्वालिटी में कोई इश्यू नहीं आना चाहिए मगर कंपनी के खुद के एम्पलाइज ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे वो चाह रहें हैं कि कंपनी डूबे।

नितिन त्रिपाठी- मेरा ओला में कस्टमर सपोर्ट का सिस्टेमेटिक एक्सपीरियंस है. ऑफ द शेल्फ बताया गया ओला की स्कूटी की एक पूरी प्रोडक्ट रेंज ही ऐसी है जो ऐप से कनेक्ट नहीं हो सकती. ऐप से कनेक्ट नहीं तो पासवर्ड तक चेंज नहीं कर सकते. लोअर लेवल पर यह बोला गया हमने बेच दिया इससे ज्यादा हम नहीं जानते. सर्विस सेंटर पर भी यही बोला जाता है कि हम यहाँ केवल फ्रंट हैं. सर्विस सेंटर हेड क्वार्टर पर बोला जाता है ऐसे मैटर एक ही एम्प्लोयी अटेंड करता है – सर्विस सेंटर हेड. वह सदैव छुट्टी पर रहता है. लीगल नोटिस भेजने पर कंपनी गोल गोल घुमाने लगती है – उद्देश्य इतना ही है कि कैसे भी समय टाला जाये.

विनीत श्रीवास्तव- अजीब घटिया व्यवहार है कंपनी का, समझ ही नहीं आता कि चाह क्या रहें हैं और अग्रवाल साहब एक आईपीओ से पैसा छापकर बैठ गए हैं कोई ध्यान ही नहीं है, मैक्सिमम दो साल और है कंपनी की लाइफ, डिस्ट्रीब्यूटर्स बेचारे परेशान हैं.

प्रवीण चौहान- मेरे एक परिचित ने 1 माह पहले पूरी पेमेंट ऑनलाइन करके ओला बुक की, 12 वर्किंग डे में मेरठ शास्त्री नगर में पहुंच जाएगी वहा से आप कलेक्ट कर लेना बोलकर आश्वासन दिया, 13 दिन बाद जब शास्त्री नगर कॉल किया तो उन्होंने कहा कि हमारे द्वारा बुक नही किया आपने सो आप ऑनलाइन ही चेक करो(मजाक उड़ाने वाले अंदाज में) जिस जगह बुक किया वहा कॉल किया तो कहा गया कि यहां से भेज दी गई है आप मेरठ ऑफिस जाकर बात करे, कूरियर ट्रेक नंबर नही दे सकते क्योंकि वो सर्विस सेंटर की लोट है, मतलब सिर्फ आपकी नही है इसलिए आपको नही बता सकते, 18 दिन बाद मोदीपुरम से कॉल आया कि आपकी स्कूटी आ गई है आकर ले जाए, खुशी खुशी मिठाई का डब्बा लेकर मोदीपुरम गए तो पता चला कि ये किसी और सुशील त्यागी जी की है आप शास्त्री नगर जाकर ही बात करें, खुद सोचिए कि कोई कंपनी एडवांस पेमेंट लेकर इस प्रकार ग्राहक को परेशान कर रही है, कल 22 दिन बाद त्यागी जी मिले तो मैने पूछा कि अंकल जी ले आए ओला स्कूटी तो अंकल जी बोले कि स्कूटी क्या बस कलेश ही मोल ले लिया।