भारतीय अभिनेता रणवीर शौरी ने रविवार 15:47 बजे और उसके बाद लगातार दो ट्वीट्स कर लिखा कि, ‘हवाई अड्डों पर दंगों की आशंका है, जिस तरह से एयरलाइंस यात्रियों से पैसे लेकर उनके साथ व्यवहार कर रही हैं. इस समय देश में नागरिक उड्डयन की स्थिति बेहद शर्मनाक है.’
IndiGo6E, हम असुविधा और दर्द को पूरी तरह से समझते हैं और यह उनका इरादा कभी नहीं था, हालांकि, परिचालन झूठ के कारण बुक की गई उड़ानों के देर से प्रस्थान के कारण कर्मचारियों को परिणामी गुस्से का सामना करना पड़ रहा है.’ इसके बाद अभिनेता ने आज अपना पूरा दर्द बयां किया है, साथ ही इसकी शिकायत भी दर्ज कराने की बात कही है. नीचे पढ़िए..
रणवीर शौरी, अभिनेता-
‘IndiGo6E ने कल हमें क्या बताया इसका एक मोटा विवरण..
हमारी उड़ान दोपहर 2 बजे के लिए निर्धारित थी. हम सभी 8 लोगों ने निर्धारित समय से 2 घंटे पहले चेक-इन किया और तभी हमें बताया गया कि खराब मौसम (कोहरे) के कारण उड़ान 3 घंटे देरी से है. हवाई अड्डे पर पहुंचने से पहले हमें सूचित नहीं किया गया था. फिर भी, हमने यह सोचकर शिकायत नहीं की कि संचार संबंधी कोई समस्या रही होगी और हम पूरी तरह से समझ रहे थे, क्योंकि हम जानते थे कि साल के इस समय में कभी-कभी ऐसी चीजें होती हैं.
अब उड़ान शाम 5 बजे के लिए निर्धारित थी. 3 बजे, हवाई अड्डे पर 3 घंटे से अधिक समय तक चेक-इन करने के बाद, हमें बताया गया कि उड़ान अब 3 घंटे बाद रात 8 बजे प्रस्थान करेगी! यह हमें गड़बड़ लग रहा था, क्योंकि दिन चढ़ने के साथ-साथ “कोहरा” छंटना चाहिए, न कि बदतर होना.
मेरे एक मित्र ने हमारे विमान की रूटिंग जांचने के लिए इंडिगो वेबसाइट देखी. इसमें बहुत स्पष्ट रूप से कहा गया था कि जिस विमान से हमें उड़ान भरनी थी वह कोलकाता से आ रहा था, जिसमें कोहरे की कोई समस्या नहीं थी, और वह पहले ही बेंगलुरु पहुंच चुका था. जब हमने इंडिगो स्टाफ से इस जानकारी के बारे में पूछा, तो उन्होंने बस इतना कहा कि वेबसाइट ठीक से अपडेट नहीं की गई है, और हमें अपनी “व्यक्तिगत गारंटी” दी कि लगभग 8 बजे उड़ान भरेगी.
यह मेरे लिए महत्वपूर्ण था क्योंकि अगर मैं रात 10-10:30 बजे तक वापस नहीं आया तो मेरा बच्चा घर पर अकेला होगा. शाम करीब 7 बजे फ्लाइट का समय बदलकर रात 9 बजे कर दिया गया. मैं घबराने लगा क्योंकि इससे एक अभिभावक के रूप में मुझे परेशानी होगी, लेकिन फिर भी मैंने शिकायत नहीं की और किसी तरह स्थिति को संभाल लिया.
रात 8 बजे हमें बताया गया कि अब फ्लाइट 10 बजे के बाद उड़ान भरेगी! तभी मैंने अपना आपा खो दिया, क्योंकि इसका मतलब यह होगा कि मैं अपने बच्चे के पास समय पर घर वापस नहीं पहुंच पाऊंगा! मैं उस कर्मचारी के पास पहुंचा जिसने मुझे अपनी “व्यक्तिगत गारंटी” दी थी कि फ्लाइट रात 8 बजे उड़ान भरेगी. उसने मुझे फोन पर बताया कि वह हवाईअड्डा छोड़ चुका है! और अब एक अन्य स्टाफ सदस्य मुझसे निपटेगा, फिर भी उसने मुझे वास्तविक कारण नहीं बताया कि उड़ान में और देरी क्यों हुई और वह कब उड़ान भरेगी!
मुझे संभालने के लिए नियुक्त किए गए नए स्टाफ ने भी मुझे शांत करने के लिए हमेशा की तरह एयरलाइन की सामान्य बातें और झूठ बोलने की कोशिश की, और मैंने उनसे कहा कि उनका यह झूठ अब मेरे साथ काम नहीं करेगा, क्योंकि यह स्पष्ट है कि देरी कोहरे के कारण नहीं हुई है!
मैंने एयरलाइन का मुखपत्र बनने के बजाय एक इंसान के रूप में उनके व्यक्तिगत सत्यनिष्ठा की अपील की. इसके बाद ही उन्होंने कुछ कॉल कीं और आख़िरकार हमें असली कारण बताया, जो यह था कि उनके पास उड़ान के लिए पायलट नहीं था! उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि अब एक पायलट नियुक्त कर दिया गया है और रात 10:30 बजे तक उड़ान भरेगी.
अब तक मैं पूरी तरह असहाय महसूस कर रहा था. मैंने किसी तरह अपने बच्चे की देखभाल के लिए किसी की व्यवस्था की क्योंकि मुझे पता था कि हमें पिछले 8 घंटों से लगातार झूठ खिलाया जा रहा था और हम निराशाजनक स्थिति में थे. इसके बाद, पायलट के आने से पहले हमें 2-3 घंटे के झूठ और देरी का सामना करना पड़ा और हमारी उड़ान, उड़ान के निर्धारित समय से 10 घंटे बाद लगभग आधी रात को भरी!
हम कल हवाई यात्रा के नाम पर IndiGo6E द्वारा हमें जो आघात पहुँचाया गया है, उसके लिए शिकायत दर्ज कराएँगे.
