गोविंद अग्रवाल-
इस साल मुझे एक इलेक्ट्रिक स्कूटी लेने का मन था । मेरे आस पड़ोस में कुछ लोगों ने ओला स्कूटी ली थी । मैंने ट्रायल लिया तो मुझे अच्छी लगी तो मुझे लगा कि ये स्कूटी लेनी चाहिए ।
मैने एक मित्र की सहायता से मोबाइल एप के थ्रू ही 23 अप्रैल को स्कूटी बुक करवा दी । बुकिंग के समय ही हैंड टू हैंड 128000 rs का भुगतान मेरे द्वारा कर दिया गया जिसमे इंश्योरेंस और रजिस्ट्रेशन भी सम्मिलित था । उसमे मुझे बताया गया कि आपकी स्कूटी 18 may को डिलीवर हो जायेगी ।
मुझे थोड़ा अजीब तो लग रहा था कि एक मोबाइल एप के थ्रू मैं पूरा पेमेंट कर रहा हूं और मुझे एक महीने बाद चीज मिलेगी । पर ओला का सिस्टम ऐसा ही होता है तो उसमे कुछ कर नही सकते ।
5 दिन बाद मुझे vahan से एक ओटीपी आया जो मैने एप के थ्रू बता दिया ।
अब मैं बेसब्री से इंतजार करने लगा 18 मई का जब मुझे स्कूटी मिलेगी । पर 20 मई बीत गई और मैं अधीर होने लगा । मैने उनके कस्टमर केयर पर बात की तो बहुत सारे चरणों से गुजरने के बाद उनके एजेंट ने बताया कि आपकी शिकायत दर्ज कर ली गई है और जल्दी ही आपसे संपर्क किया जायेगा । इस बात को भी 15 दिन होने को आए ।
कुल मिला कर तीन बार कस्टमर केयर से बात कर चुका हूं । हर बार एक ही जवाब मिलता है । कल मूड थोड़ा ऑफ था इस बात को ले कर । तब एक मित्र के बताया कि हमारे क्षेत्र में एक लड़का है जो ola से जुड़ा हुआ है ।
मैने उसे पेमेंट और vahan मेसेज के स्क्रीन शॉट भेजे तो उसने बताया कि आपका केस आरटीओ में अटका हुआ है । उसने कहा कि मैं इसे दिखवाता हूं क्या दिक्कत आ रही है ।
मुझे इसमें ओला से शिकायत ये है कि आपने सारे पैसे एडवांस ले लिए और उसके बाद आप ने ग्राहक से एक भी बार संपर्क नही किया । जब आपने 18 मई की डेट दे दी तो आपको उसी समय पर डिलीवरी देनी चाहिए । और अगर कोई इश्यू आ रहा है तो आपको ग्राहक को इनफॉर्म करना चाहिए कि इस कारण आपकी गाड़ी लेट हो रही है ।।
और जब आप इंश्योरेंस और रजिस्ट्रेशन के पैसे पहले ही ले रहे हो तो अपने पास टीम तो होगी जो इन डिपार्टमेंट से को ऑर्डिनेट करती होगी । ऐसे में दिक्कत सामान्यतया आनी नही चाहिए ।
इतनी बड़ी कंपनी को अपनी जुबान का पक्का होना चाहिए। कुल मिला कर अभी तक का मेरा ओला का अनुभव निराशाजनक रहा है। अब जब स्कूटी आ जायेगी , उसे चला लूंगा , तब उसका रिव्यू दे पाऊंगा।
पर अभी के लिए ओला को मैं नेगेटिव मार्क दे रहा हूं।
आज शाम को अपने मित्र से डिस्कस कर रहा था तो उसने डांटा कि दिन भर दुनिया जहान के बारे में पोस्ट करते रहते हो इस बारे में क्यों पोस्ट नही करते। कंपनीज सोशल मीडिया की शिकायत को गंभीरता से लेती हैं। इसी लिए आज ये पोस्ट किया है।